Для запроса возврата или обмена, пожалуйста, предоставьте:
• Номер заказа
• Чёткие фотографии/видео, демонстрирующие проблему
• Ярлык с номером партии (если имеется)
• Подробное описание проблемы
Наша команда рассмотрит претензию в течение 1–3 рабочих дней.
6. Предлагаемые нами решения
В зависимости от ситуации мы можем предложить одно из следующих решений:
• Бесплатная замена в вашей следующей поставке
• Частичный возврат средств (при подтверждении дефекта)
• Кредит на складе
• Обмен на другое изделие (той же стоимости)
Мы всегда выбираем наиболее разумное решение для поддержки вашего бизнеса.
7. Ответственность за стоимость доставки
• Если проблема вызвана компанией LeShine Hair (отправлен неверный товар или обнаружен дефект качества), мы покроем стоимость замены и стоимость доставки.
• Если возврат осуществляется по инициативе покупателя (неправильный выбор, отсутствие необходимости в товаре и т. д.), покупатель несёт ответственность за расходы на обратную доставку.
8. Важные примечания
• Волосы — это ручная работа; незначительные различия в оттенке цвета, толщине или текстуре возможны и считаются нормой.
• Неправильное обслуживание, некорректная установка или использование агрессивных средств могут привести к спутыванию/выпадению волос и не рассматриваются как производственный дефект.
9. Политика возврата денежных средств
Возврат денежных средств (при одобрении) будет осуществлён в течение 7–10 рабочих дней после получения и проверки возвращённых товаров.
EN
