Pour demander un retour ou un échange, veuillez fournir :
• Le numéro de commande
• Des photos/vidéos claires montrant le problème
• Étiquette du numéro de lot (le cas échéant)
• Description détaillée du problème
Notre équipe examinera la réclamation dans les 1 à 3 jours ouvrables.
6. Solutions que nous proposons
Selon la situation, nous pouvons proposer l’une des solutions suivantes :
• Remplacement gratuit dans votre prochaine livraison
• Remboursement partiel (en cas de défaut avéré)
• Crédit magasin
• Échange contre un autre produit (valeur identique)
Nous choisirons systématiquement la solution la plus raisonnable pour soutenir votre activité.
7. Responsabilité des frais d'expédition
• Si le problème est dû à LeShine Hair (article erroné ou défaut de qualité), nous prendrons en charge les frais de remplacement et les frais d'expédition.
• Si le retour est motivé par des raisons liées au client (choix erroné, plus besoin de l'article, etc.), le client est responsable des frais d'expédition du retour.
8. Remarques importantes
• Les cheveux sont un produit fabriqué à la main ; de légères variations de teinte, d’épaisseur ou de texture peuvent survenir et sont considérées comme normales.
• Un entretien inadéquat, une installation incorrecte ou l’utilisation de produits agressifs peuvent provoquer des nœuds/des pertes de cheveux et ne seront pas considérés comme un défaut de fabrication.
9. Politique de remboursement
Les remboursements (s’ils sont approuvés) seront traités dans un délai de 7 à 10 jours ouvrables après réception et inspection des articles retournés.
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