Um eine Rücksendung oder einen Umtausch anzufordern, geben Sie bitte folgende Informationen an:
• Bestellnummer
• Klare Fotos/Videos, die das Problem zeigen
• Chargennummern-Etikett (falls verfügbar)
• Detaillierte Beschreibung des Problems
Unser Team prüft die Beanstandung innerhalb von 1–3 Werktagen.
6. Von uns angebotene Lösungen
Je nach Situation können wir eine der folgenden Lösungen anbieten:
• Kostenloser Ersatz in Ihrer nächsten Lieferung
• Teilweise Rückerstattung (bei bestätigtem Defekt)
• Gutschrift auf Ihr Kundenkonto
• Umtausch gegen ein anderes Produkt (gleicher Wert)
Wir wählen stets die angemessenste Lösung, um Ihr Geschäft zu unterstützen.
7. Versandkostenverantwortung
• Falls das Problem durch LeShine Hair verursacht wurde (falscher Artikel oder Qualitätsmangel), übernehmen wir die Kosten für den Ersatzartikel sowie die Versandkosten.
• Falls die Rücksendung aus Gründen des Kunden erfolgt (falsche Auswahl, nicht mehr benötigt usw.), trägt der Kunde die Kosten für die Rücksendung.
8. Wichtige Hinweise
• Haar ist ein handgefertigtes Produkt; geringfügige Unterschiede in Farbton, Dicke oder Struktur können auftreten und gelten als normal.
• Unsachgemäße Pflege, falsche Anbringung oder die Verwendung aggressiver Produkte können zu Verfilzungen/Abfallen führen und werden nicht als Herstellungsfehler angesehen.
9. Erstattungsrichtlinie
Erstattungen (sofern genehmigt) werden innerhalb von 7–10 Werktagen nach Erhalt und Prüfung der zurückgesendeten Artikel bearbeitet.
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