Para solicitar una devolución o cambio, por favor proporcione:
• Número de pedido
• Fotografías o vídeos claros que muestren el problema
• Etiqueta con el número de lote (si está disponible)
• Descripción detallada del problema
Nuestro equipo revisará la reclamación en un plazo de 1 a 3 días hábiles.
6. Soluciones que ofrecemos
Según la situación, podemos ofrecer una de las siguientes soluciones:
• Reemplazo gratuito en su próximo envío
• Reembolso parcial (para defectos confirmados)
• Crédito en la tienda
• Intercambio por otro producto (mismo valor)
Siempre elegiremos la solución más razonable para apoyar su negocio.
7. Responsabilidad de los gastos de envío
• Si el problema es causado por LeShine Hair (artículo incorrecto o defecto de calidad), cubriremos el costo del reemplazo y los gastos de envío.
• Si la devolución se debe a razones del cliente (selección incorrecta, ya no se necesita, etc.), el cliente es responsable de los gastos de envío de devolución.
8. Notas importantes
• El cabello es un producto artesanal; pueden producirse ligeras variaciones en el tono de color, grosor o textura, lo cual se considera normal.
• Un mantenimiento inadecuado, una instalación incorrecta o el uso de productos agresivos pueden provocar enredos/desprendimiento y no serán considerados defectos de fabricación.
9. Política de reembolsos
Los reembolsos (si son aprobados) se procesarán dentro de los 7 a 10 días hábiles posteriores a la recepción e inspección de los artículos devueltos.
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