Para solicitar uma devolução ou troca, forneça, por favor:
• Número do pedido
• Fotos/vídeos nítidos que mostrem o problema
• Etiqueta com o número do lote (se disponível)
• Descrição detalhada do problema
Nossa equipe analisará a reclamação em 1 a 3 dias úteis.
6. Soluções que Oferecemos
Dependendo da situação, podemos oferecer uma das seguintes soluções:
• Substituição gratuita na sua próxima remessa
• Reembolso parcial (para defeito confirmado)
• Crédito em loja
• Troca por outro produto (mesmo valor)
Sempre escolheremos a solução mais adequada para apoiar o seu negócio.
7. Responsabilidade pelo Custo de Envio
• Se o problema for causado pela LeShine Hair (item errado ou defeito de qualidade), arcaremos com o custo da substituição e com o custo de envio.
• Se a devolução ocorrer por motivos do cliente (seleção incorreta, não mais necessária, etc.), o cliente será responsável pelas despesas de frete de devolução.
8. Observações Importantes
• O cabelo é um produto artesanal; pequenas variações na tonalidade, espessura ou textura podem ocorrer e são consideradas normais.
• Manutenção inadequada, instalação incorreta ou uso de produtos agressivos podem causar embaraçamento/desprendimento e não serão considerados defeitos de fabricação.
9. Política de Reembolso
Os reembolsos (se aprovados) serão processados em até 7–10 dias úteis após o recebimento e inspeção dos itens devolvidos.
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