لطلب الإرجاع أو الاستبدال، يُرجى تزويدي بما يلي:
• رقم الطلب
• صور ومقاطع فيديو واضحة تُظهر المشكلة
• تسمية رقم الدفعة (إذا كانت متوفرة)
• وصف تفصيلي للمشكلة
سيقوم فريقنا بمراجعة المطالبة خلال ١–٣ أيام عمل.
٦. الحلول التي نقدّمها
وبالاعتماد على الحالة، قد نقدّم أحد الحلول التالية:
• استبدال مجاني في شحنتك القادمة
• استرداد جزئي للقيمة (في حالة العيب المؤكَّد)
• رصيد متجر
• استبدال بمنتج آخر (بنفس القيمة)
وسوف نختار دائمًا أكثر الحلول معقوليةً لدعم أعمالكم.
٧. مسؤولية تكلفة الشحن
• إذا كانت المشكلة ناتجة عن شركة ليشن هير (مثل إرسال منتج خاطئ أو عيب في الجودة)، فسنتحمل تكلفة الاستبدال وتكلفة شحن المنتج البديل.
• إذا كان الإرجاع ناتجًا عن أسباب تتعلق بالعميل (مثل الاختيار الخاطئ أو عدم الحاجة إلى المنتج بعد الآن، إلخ)، فإن العميل يتحمل تكلفة شحن الإرجاع.
٨. ملاحظات هامة
• الشعر منتج مصنوع يدويًّا؛ لذا قد تحدث اختلافات طفيفة في درجة اللون أو السُمك أو الملمس، وهي أمور تُعتبر طبيعية.
• يمكن أن يؤدي سوء الصيانة أو التركيب غير الصحيح أو استخدام منتجات قاسية إلى تشابك الشعر أو تساقطه، ولا يُعتبر ذلك عيبًا تصنيعيًّا.
٩. سياسة استرداد الأموال
يتم معالجة عمليات الاسترداد (في حال الموافقة عليها) خلال ٧–١٠ أيام عمل بعد استلامنا للعناصر المرتجعة وفحصها.
EN
